Envíos

Todos nuestros artículos son enviados en paquetes bien protegidos sin distintivos para que las empresas de mensajería no conozcan su contenido.

Los envíos se realizan en días laborables de lunes a viernes una vez confirmado el pago de la compra.

Sólo realizamos envíos nacionales dentro de la península. En el caso de estar intersado en realizar un pedido desde fuera de la zona geográfica peninsular puede ponerse en contacto con nosotros antes.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

En el caso de que un pedido no llegue dentro del plazo acordado no se podrá solicitar la anulación de este ya que las incidencias por demora son responsabilidades directas la empresa de mensajería de NACEX, un hecho totalmente ajeno a KISSmyLOVE.

En ocasiones, los envíos podrán ser efectuados por otras empresas de mensajería diferentes a NACEX según las circunstacias y condiiones en caso eventuales con el objetivo de ofrecer el mejor servicio de mensajería a nuestros clientes. 

Plazos de entrega

Envío en 24 horas

Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13:00 pm horas se tramitarán en el mismo día como envío en 24 horas con el propósito de recibirlo al día siguiente, siempre que sea laborable y en la dirección que nos hayas indicado. Los pedidos realizados los viernes antes de las 13:00 pm tambíen tendrán esta condición pero la recepción pasará al lunes o siguiente día laborable. Tenga en cuenta que no se entregan ni se envían paquetes los sábados, domingos y días festivos.

Envíos normales

En su defecto, los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 13:00 pm, se consideran a efectos del cálculo del plazo de entrega, como pedido recibido al día siguiente, siendo el plazo de entrega en 48 horas contando sólo los días laborables.  Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se tendrán en cuenta como recibidos el lunes o el siguiente día laborable.

Para la recepción del paquete dentro del plazo establecido asegúrese de que los datos de la dirección de envío y teléfono de contacto estén correctos.

Portes

Los portes o gastos de envío son sólo 5€ que incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Para compras superiores a 50€ los gastos de envío son gratuitos no acumulables con otras ofertas.

Los portes para pedidos con el método de pago contra reembolso incluye un recargo adicional de 5€ independientemente de que el pedido tenga un importe superior a 50€.

Devoluciones

Debido a la naturaleza personal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones, excepto en caso de producto defectuoso.

Si recibió un producto que no funciona: Comprobar que las pilas se insertan correctamente. Las pilas proporcionadas en algunos artículos son pilas de demostración. Son de corta longevidad y podrían no ser funcionales. KISSmyLOVE no puede nunca sustituirlas. En caso de la lencería y disfraces que elijan con tallaje erróneo podrá cambiarlo por otra talla, nunca devolveremos el importe, abonando el cliente los gastos de recogida y envío.

Dispone de un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para devolver el producto defectuoso.

En caso de reclamo, antes de enviar el producto observar que realmente este defectuoso y contáctanos al correo electrónico info@kissmylove.com para descartar problemas de contacto o instrucciones de manejo. El equipo de KISSmyLOVE estará gustoso en responder cualquier inquietud que tengas sobre el funcionamiento de su producto.

Para realizar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@kissmylove.com Se deberá especificar en el correo electrónico la siguiente información:

•   Sus datos personales
•   Número de su pedido
•   Razón de la devolución
•   Informarnos de si desea un intercambio o un descuento sobre su cuenta cliente.

Todos los productos devueltos deberán estar intactos, completos y en su embalaje original. No habiéndose utilizado en cualquier caso.

Una vez que comprobemos que el producto está completo y en perfectas condiciones, le devolveremos el importe de ese producto descontando los gastos de envío del pedido que siempre los abonará el cliente. Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará el fallo y sólo aquellos realmente defectuosos serán reemplazados por otros nuevos. Los productos que después de nuestro chequeo resultasen no defectuosos serán reenviados con instrucciones sobre los posibles problemas de uso que estén ocasionando los fallos. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si dudamos de las condiciones en que el producto nos ha llegado. Si no desea el intercambio, un descuento se le acreditará sobre su cuenta cliente. Se presentará en forma de un código que será validado sobre su próximo pedido en un periodo de 6 meses. Este código le será transmitido por correo electrónico. Ningún intercambio, ni descuento, ni reembolso podrá efectuarse si los productos no se devuelven a nuestro servicio cliente en método de envío normal, antes del plazo de 7 días(a partir de la recepción de su pedido). No aceptaremos la responsabilidad de los productos perdidos en tránsito en el caso de una devolución. Un producto ofrecido gratuitamente no puede ser objeto de reembolso o devolución. Si un paquete se devuelve a www.kissmylove.com  con una dirección incorrecta permaneciendo este más de 14 días en la oficina de paquetería. Se facturará al cliente los gastos de reexpedición.